תקנון משלוחים, החזרות, אחריות ופרטיות

1. מקור המוצרים

כל המוצרים באתר חדשים ומיובאים מספקים נבחרים ברחבי העולם, כולל מותגים מובילים כגון Mould King, Reobrix, CaDA, Baka ואחרים.

האתר אינו היצרן ואינו נציג רשמי של יצרן כלשהו, אלא משווק מוצרים מקוריים של המותגים המופיעים בעמודי המוצר.

2. בדיקות איכות ואריזות
חלק מהמוצרים עשויים להגיע ללקוח כשהאריזה החיצונית נושאת סימני פתיחה קלים. הדבר מתבצע לצורך בדיקות איכות מדגמיות ולוודא שלמות מלאה של התכולה לפני המשלוח, הן על ידי היבואן והן על ידי צוות החנות. אין בכך כדי להעיד על שימוש במוצר, וכל המוצרים נשלחים כשהם חדשים לחלוטין.

המוצרים באתר נשלחים באריזה מקורית של היצרן או באריזה משנית איכותית. אריזה משנית איכותית היא קופסת הגנה חדשה, חזקה ואסתטית, המותאמת למוצר ומיועדת לשמירה מיטבית עליו במהלך ההובלה והאחסון. ייתכן שהאריזה המשנית תיראה שונה מן האריזה המקורית במראה החיצוני בלבד. בחירת סוג האריזה נעשית בהתאם למדיניות הספקים, לשיקולי הגנה ולזמינות במלאי, ואין בה כדי לשנות את איכות המוצר, תכולתו או מקוריותו. ייתכן שתמונות האריזה בעמוד המוצר הן להמחשה בלבד.

3. שירות לחלקים חסרים או פגומים

אנו מקפידים שכל סט יגיע מלא ושלם. אם מתגלה חלק חסר או פגום, ניתן לפנות אלינו לשירות הלקוחות ואנו נדאג לספק את החלק החסר או פתרון מתאים אחר, בהתאם למדיניות הספקים ולזמינות החלקים.

4. משלוחים

הזמנה עד 499 ₪ – עלות משלוח 50 ₪ לכל חלקי הארץ

הזמנה מעל 500 ₪ – משלוח חינם לכל הארץ

זמן אספקה להזמנות במלאי: 1–7 ימי עסקים

ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החנות, כגון עיכובים במכס, עיכובים לוגיסטיים או אירועים חריגים. במקרים כאלה נעדכן את הלקוח ונסייע ככל האפשר לקיצור זמני האספקה.

5. בטיחות ושימוש

המוצרים כוללים חלקים קטנים ואינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 3.

יש לפעול בהתאם להנחיות הגיל והבטיחות של היצרן המופיעות על גבי האריזה והוראות ההרכבה.

6. שגיאות מלאי או מחיר

במקרה של טעות סופר או חוסר במלאי, ניצור קשר עם הלקוח ונציע חלופה או החזר כספי מלא לפי בחירתו.

7. החזרות וביטולים

מדיניות ההחזרות של החנות פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנותיו.

ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים מקבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית, סגור ושלם.

החזר כספי יינתן תוך 7 ימי עסקים ממועד החזרת המוצר ובדיקתו, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.

לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו, הורכבו או ניזוקו לאחר קבלתם.

החנות שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את מצב המוצר טרם החזר כספי ולנכות עלויות במקרה של פגיעה באריזה או במוצר שלא בהתאם למדיניות.

8. שירות לקוחות

שעות מענה:

א׳–ה׳: 09:00–18:00

ו׳: 09:00–12:00

(באמצעות וואטסאפ).

9. פרטיות ואבטחת מידע

החנות מכבדת את פרטיות לקוחותיה ופועלת לפי הוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981.

בעת ביצוע הזמנה נאספים פרטי התקשרות בסיסיים כגון שם, כתובת, טלפון ודוא״ל, וכן פרטי תשלום הנדרשים להשלמת העסקה. הנתונים נשמרים במערכות מאובטחות ואינם מועברים לצדדים שלישיים למעט לצורך אספקת המוצרים (לדוגמה: חברות שילוח).

פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים במערכות החנות ומטופלים באופן מאובטח על ידי חברות סליקה מוסמכות בלבד.

החנות נוקטת באמצעי אבטחה מתקדמים להגנה על המידע מפני גישה בלתי מורשית, אך אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות בלתי חוקיות, ולכן לא תישא באחריות לנזקים שייגרמו עקב אירועים שאינם בשליטתה.

הלקוח רשאי לעיין בפרטים שנאספו אודותיו ולבקש את תיקונם או מחיקתם, בהתאם לחוק.

10. שונות

החנות שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. הגרסה המפורסמת באתר היא הגרסה המחייבת.

ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור כי קראתם והסכמתם לתקנון זה במלואו.
 

11. אספקה מראש (עד 21 ימי עסקים)

מוצרים המסומנים באתר כ״אספקה מראש״ או ״בהזמנה מוקדמת״ מיובאים במיוחד לפי דרישה אישית ואינם נמצאים במלאי המקומי בעת ביצוע ההזמנה.

זמן אספקה: עד 21 ימי עסקים ממועד ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר. החנות פועלת לספק את המוצר בהקדם האפשרי, אך ייתכנו עיכובים עקב טיפול במכס, עומסים לוגיסטיים או נסיבות שאינן בשליטתה. במקרה של עיכוב, הלקוח יקבל עדכון שוטף.

ביטול הזמנה: ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ובכפוף לכך שהמוצר טרם נפתח, הורכב או נעשה בו שימוש. לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שהמוצר נשלח מהספק בחו״ל, אלא לאחר קבלתו ובהתאם למדיניות ההחזרות הכללית (סעיף 7 לעיל).

החזר כספי: במקרה של ביטול בהתאם לחוק, יינתן החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו.