​

תקנון אתר "קוביות פרימיום" – תנאי שימוש, משלוחים ואחריות

 

1. כללי ומקור המוצרים האתר "קוביות פרימיום" (להלן: "האתר") משמש כחנות וירטואלית לרכישת ערכות הרכבה ומוצרים נלווים. כל המוצרים באתר חדשים ומיובאים מספקים נבחרים ברחבי העולם, כולל מותגים מובילים כגון Mould King, Reobrix, CaDA, Baka ואחרים. האתר אינו היצרן ואינו נציג רשמי של יצרן כלשהו (לרבות חברת LEGO העולמית), אלא משווק מוצרים תואמים ומקוריים של המותגים המופיעים בעמודי המוצר בלבד.

2. בדיקות איכות ואריזות אנו עושים מאמצים רבים כדי שהמוצר יגיע בשלמותו.

אריזה ופתיחה יזומה: חלק מהמוצרים עשויים להגיע ללקוח כשהאריזה החיצונית נושאת סימני פתיחה קלים. הדבר מתבצע לצורך בדיקות איכות מדגמיות ולוודא שלמות מלאה של התכולה (שקיות החלקים, מנועים וכו') לפני המשלוח. כל המוצרים נשלחים כשהם חדשים לחלוטין.

סוג האריזה: המוצרים נשלחים באריזה מקורית של היצרן או באריזה משנית איכותית (קופסת הגנה מותאמת). אריזה משנית נועדה להגן על המוצר במהלך השילוח הבינלאומי. בחירת סוג האריזה נעשית לשיקול דעת החנות ובהתאם למדיניות הספקים, ואין בה כדי לשנות את איכות המוצר או תכולתו.

3. אחריות ושירות לחלקים חסרים אנו מקפידים שכל סט יגיע מלא ושלם, אך במקרים נדירים עלול לחסור חלק.

מסגרת הזמנים לדיווח: ניתן לדווח על חלקים חסרים או פגומים בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר. לאחר מועד זה, לא ניתן יהיה לספק שירות לחלקים חסרים.

נוהל דיווח על חלק חסר: על מנת שנוכל לספק את החלק המדויק, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תמונה מתוך חוברת ההוראות, בה מסומן בבירור החלק החסר, ולציין את מספר היחידות החסרות מאותו החלק.

זמני אספקת חלקים: במידה והחלק קיים במלאי המיידי של החנות, הוא יישלח בהקדם. במידה והחלק אינו במלאי, אנו נבצע הזמנה מיוחדת מהיצרן. זמן ההגעה המשוער במקרה זה הוא 7–14 ימי עסקים, אך החנות אינה מתחייבת לזמן זה, והדבר תלוי בזמינות המלאי אצל הספק ובזמני השילוח הבינלאומי.

רכיבים חשמליים (מנועים/שלטים/סוללות): תינתן אחריות על תקינות רכיבים חשמליים למשך 30 ימים ממועד הרכישה. האחריות לא תחול במקרה של שימוש לא סביר, שבר, רטיבות, קורוזיה או חיבור לא נכון של כבלים שגרם לקצר.

4. משלוחים וזמני אספקה

עלויות: הזמנה עד 299 ₪ בעלות 50 ₪. הזמנה מעל 300 ₪ תהיה זכאית למשלוח חינם.

זמני אספקה (מלאי קיים): 1–7 ימי עסקים. יום עסקים מוגדר כימים א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.

עיכובים: החנות לא תהיה אחראית לאיחורים הנובעים מנסיבות של כוח עליון, שביתות, עיכובים במכס או תקלות של חברות השילוח, אך תעשה כל מאמץ לסייע ללקוח מול הגורמים הרלוונטיים.

5. בטיחות ושימוש המוצרים מכילים חלקים קטנים וסכנת חנק, ואינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 3. יש לפעול בהתאם להוראות הבטיחות שעל האריזה. האחריות על הרכבה בטוחה ושימוש נכון חלה על המשתמש הבוגר בלבד.

6. החזרות, ביטולים ודמי ביטול מדיניות הביטולים פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימים מקבלתו, בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא הורכב ולא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית והשלמה.

דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר (חרטה), רשאית החנות לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, וכן לנכות דמי סליקת אשראי ככל שנגבו.

החזרת מוצר: עלות המשלוח חזרה למחסני החנות תחול על הלקוח. לא יתקבלו מוצרים שהורכבו (אפילו חלקית) או שאריזת השקיות הפנימיות שלהם נפתחה.

7. אספקה מראש (Pre-Order) מוצרים המסומנים כ"הזמנה מוקדמת" מיובאים במיוחד עבור הלקוח. זמן אספקה משוער למוצרים אלו הוא עד 21 ימי עסקים.

ביטול הזמנה מוקדמת: ניתן לבטל כל עוד המוצר לא נשלח מהספק בחו"ל. לאחר שהמוצר יצא לדרך, הביטול יתאפשר רק לאחר קבלת המוצר והחזרתו למחסני החנות בארץ, בהתאם למדיניות ההחזרות בסעיף 6.

8. שירות לקוחות זמינים בוואטסאפ בימים א׳–ה׳ (09:00–18:00) וביום ו׳ (09:00–12:00). המענה יינתן בהקדם האפשרי.

9. פרטיות ואבטחת מידע החנות נוקטת באמצעי הזהירות המקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. פרטי האשראי אינם נשמרים במערכות החנות אלא נסלקים ישירות דרך ספקי סליקה מאובטחים בתקן PCI-DSS. פרטים אישיים (שם, כתובת וכו') ישמשו רק לצורך משלוח ההזמנה ושמירה על קשר עם הלקוח.

10. ט.ל.ח החנות שומרת לעצמה את הזכות לתקן טעויות סופר במחירים או בתיאורי המוצרים בכל עת. במקרה של טעות חריגה במחיר, החנות רשאית לבטל את ההזמנה ולזכות את הלקוח.